Las siguientes políticas informan las condiciones del servicio prestado por CAL TRANSFER, operado por Transportes Cal SpA, y se aplican a las reservas realizadas a través de la aplicación.
1. Servicio
CAL TRANSFER, operado por Transportes Cal SpA, ofrece servicios de traslado privado de pasajeros hacia y desde el Aeropuerto Arturo Merino Benítez y otros destinos habilitados dentro de sus zonas de cobertura.
Antes de confirmar una reserva, el pasajero podrá conocer el origen, destino, fecha, hora, tipo de vehículo y precio total del servicio.
El servicio será prestado por conductores y vehículos que cumplan los requisitos y condiciones legales aplicables.
2. Reservas y confirmación
La reserva queda registrada una vez que el pasajero completa correctamente los datos solicitados y confirma la contratación.
Cuando corresponda realizar un pago anticipado, la reserva quedará confirmada una vez verificado el pago.
CAL TRANSFER enviará al pasajero una confirmación electrónica con los principales antecedentes de la reserva.
3. Precios
El precio informado antes de confirmar la reserva corresponde al precio total informado al pasajero, expresado en pesos chilenos.
El precio se determina según los antecedentes ingresados en la reserva, incluyendo origen, destino, distancia y tipo de vehículo, de acuerdo con las tarifas vigentes de CAL TRANSFER.
Una vez confirmada la contratación, se respetará el precio informado, salvo que el pasajero solicite posteriormente modificaciones que impliquen cambios en el servicio o precio. Cualquier nuevo precio deberá ser informado antes de confirmar el cambio.
4. Formas de pago
CAL TRANSFER podrá ofrecer los medios de pago habilitados en la aplicación, incluyendo Mercado Pago y efectivo, según disponibilidad.
Cuando corresponda pago mediante Mercado Pago, la reserva quedará sujeta a la confirmación del pago.
En determinadas reservas registradas inicialmente como pago en efectivo, CAL TRANSFER podrá enviar posteriormente un enlace de pago de Mercado Pago asociado a la misma reserva. Este proceso no crea una segunda reserva.
5. Cancelaciones y reembolsos
El pasajero podrá solicitar la cancelación de una reserva mediante los canales habilitados por CAL TRANSFER.
Las condiciones de cancelación y devolución dependerán del momento en que se solicite la cancelación y del estado en que se encuentre el servicio.
Cuando corresponda realizar un reembolso de un pago efectuado mediante Mercado Pago, CAL TRANSFER procesará el reembolso utilizando el pago original, cuando técnicamente corresponda.
Si el vehículo ya se encuentra en el lugar de recogida o el servicio ya ha comenzado, podrán aplicarse las condiciones de cobro correspondientes al servicio efectivamente prestado o movilizado.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
6. Cambios en la reserva
El pasajero podrá solicitar modificaciones de su reserva conforme a las opciones disponibles en la aplicación.
Los cambios de fecha y/o hora estarán sujetos a disponibilidad.
Los cambios que modifiquen las condiciones del servicio podrán modificar el precio. El nuevo precio, cuando corresponda, deberá ser informado al pasajero antes de confirmar el cambio.
7. Pasajeros y equipaje
El pasajero deberá informar correctamente la cantidad de pasajeros y el equipaje que transportará.
La capacidad máxima dependerá del vehículo seleccionado y de las condiciones de seguridad aplicables.
CAL TRANSFER podrá impedir que se realice un servicio cuando la cantidad de pasajeros o las condiciones del equipaje excedan la capacidad permitida del vehículo.
8. Vuelos, retrasos y cambios de horario
Cuando una reserva corresponda a un traslado relacionado con un vuelo, el pasajero deberá proporcionar correctamente la información solicitada por CAL TRANSFER.
El pasajero deberá informar oportunamente cualquier cambio, retraso o modificación relevante de su vuelo cuando corresponda.
CAL TRANSFER coordinará el servicio utilizando la información disponible en la reserva y las condiciones del servicio contratado.
9. Seguridad y responsabilidad
CAL TRANSFER coordinará y gestionará el servicio conforme a las condiciones informadas al pasajero.
Los conductores y vehículos deberán cumplir los requisitos y condiciones legales aplicables al servicio que realicen.
El pasajero deberá respetar las instrucciones de seguridad del conductor y las normas aplicables al transporte de pasajeros.
10. Protección de datos personales
CAL TRANSFER recopilará y utilizará los datos personales necesarios para gestionar reservas, pagos, coordinación del traslado, comunicación con el pasajero, seguridad, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando sea necesario para prestar el servicio, determinados datos del pasajero podrán ser comunicados al conductor asignado, tales como nombre, teléfono, origen, destino y otros antecedentes necesarios para realizar correctamente el traslado.
CAL TRANSFER adoptará medidas razonables para proteger los datos personales y los utilizará para las finalidades informadas y permitidas por la legislación chilena aplicable.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al pasajero.
11. Atención, consultas y reclamos
El pasajero podrá realizar consultas, solicitudes o reclamos mediante los canales oficiales de atención de CAL TRANSFER.
CAL TRANSFER gestionará estas solicitudes conforme a la legislación chilena aplicable.
12. Términos y condiciones
Antes de confirmar una reserva, el pasajero deberá tener acceso a los términos y condiciones aplicables al servicio y aceptar las condiciones correspondientes.
La contratación electrónica deberá quedar respaldada mediante una confirmación de la reserva con sus principales condiciones.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
13. Identificación del proveedor
- Razón social: Transportes Cal SpA
- RUT: 78.347.859-5
- Domicilio: Tomás Alba Edison 7077, Región Metropolitana, Chile
- Correo electrónico oficial: pendiente de definir
- Teléfono oficial: pendiente de definir
Estos datos de contacto se actualizarán una vez que CAL TRANSFER disponga de sus canales oficiales.
14. Información previa a la contratación
Antes de confirmar y pagar una reserva, el pasajero debe poder revisar claramente:
- Origen.
- Destino.
- Fecha.
- Hora.
- Tipo de vehículo.
- Cantidad de pasajeros.
- Precio total.
- Medio de pago.
- Estado correspondiente del pago cuando aplique.
- Condiciones del servicio.
- Condiciones de modificación, cancelación y reembolso.
15. Derecho de retracto
Estas políticas no eliminan ni limitan automáticamente los derechos legales del consumidor.
Si CAL TRANSFER posteriormente decide excluir legalmente el derecho de retracto para determinados servicios, dicha exclusión deberá ser informada previamente al consumidor de forma clara, accesible y conforme a la legislación chilena vigente.